Vous voulez que vos affaires soient entre de bonnes mains
Nombreux sont ceux qui considèrent le déménagement comme l’un des événements les plus stressants et les moins amusants de la vie, en particulier le fait de devoir transporter toutes ses affaires d’un point A à un point B. Une fois que vous avez pris la grande décision de faire monter les enchères et de régler tous les détails importants comme le lieu de travail, le lieu de résidence et le lieu d’études des enfants, le choix d’une aide déménagement peut n’être qu’une réflexion après coup.
Mais ne lésinez pas sur ce dernier détail. Pourquoi ? Si la bonne entreprise de déménagement peut assurer un déménagement en douceur, choisir le mauvais déménageur peut faire de votre déménagement un cauchemar.
Martin D. l’a découvert à ses dépens lorsqu’il a quitté la région parisienne pour Bordeaux. L’équipe de déménagement de la région parisienne qu’il avait engagée avait besoin d’aide pour décharger le camion à Bordeaux, alors à l’insu de Martin, ils ont engagé un mendiant de la rue pour faire le travail.
« J’étais horrifié – ce type savait maintenant où je vivais et tout le contenu de ma maison », dit Martin, qui ajoute que le mendiant a ensuite sonné à sa porte pour demander de l’argent. « J’ai rapidement obtenu un système d’alarme. »
Comment pouvez-vous vous assurer que cela – ou pire – ne vous arrivera pas pendant votre déménagement ? Voici quelques conseils.
Puis-je voir votre permis de conduire ?
« Le permis est le facteur décisif lorsque vous cherchez un déménageur », explique Sylvain M.
Les licences et autres exigences d’une société de déménagement diffèrent selon que vous déménagez dans votre département ou dans un autre.
Pour faire des affaires dans un autre département, le déménageur doit être agréé par le gouvernement et avoir un numéro du ministère français des transports.
Pour les déménagements locaux au sein d’une même région, on vous recommande de contacter l’association de déménagement de votre région pour vérifier les licences des déménageurs et les autres exigences.
Déménagement local ou national ?
Alors qu’une société de déménagement nationale est préférable pour un déménagement inter-régions, restez avec une entreprise locale pour un déménagement à l’autre bout de la ville ou n’importe où dans votre région, explique Laura D., fondatrice d’une société de services de déménagement.
« Nous avons souvent beaucoup de chance de faire résoudre par les propriétaires locaux des problèmes qui peuvent rester sans réponse de la part d’une grande entreprise », dit-elle.
Toutefois, ce n’est pas parce que vous avez aimé la mère et le père de votre déménagement local que l’entreprise possède les licences ou l’expérience nécessaires pour franchir les frontières de la région.
Les petites entreprises peuvent engager des travailleurs journaliers ou des intérimaires qui ne sont pas formés ou qui sont inconnus de l’entreprise, ce qui peut entraîner des problèmes en cas de perte ou de dommage, explique Louis N, propriétaire d’une société de déménagement. Mais il ajoute que les grandes entreprises peuvent ne pas offrir les équipages, les assurances et les services dont vous avez besoin et peuvent parfois transférer votre propriété à une autre entreprise ou à un autre équipage pendant le transport.
« Au milieu se trouve une entreprise qui affecte des employés permanents pour voyager avec vos biens », dit Louis N. « Une bonne recherche de l’historique (de l’entreprise) peut éviter des problèmes et des pertes ».
Faites un peu de travail de détective
Assurez-vous de vérifier les licences et les références auprès de sources gouvernementales et indépendantes – et pas seulement sur le site web du déménageur. Si le déménageur peut prétendre audacieusement sur son site web avoir les bonnes références, ce n’est peut-être pas le cas.
Faites vos propres recherches sur les pages de médias sociaux d’un déménageur, comme Facebook, pour lire les commentaires des clients. Consultez également les témoignages sur Yelp et Google. Vous pouvez également effectuer une recherche en ligne en associant le nom de l’entreprise au mot « plaintes » pour trouver des articles de blog sur les mauvaises expériences des clients avec une entreprise de déménagement spécifique.
« Chaque entreprise a quelques clients difficiles qui peuvent avoir eu le sentiment de ne pas avoir l’expérience qu’ils recherchaient ». « Cependant, prenez la moyenne et basez votre décision sur cela ».
Obtenez un devis, et mettez-le par écrit
Vous devriez obtenir des estimations de plus d’une société de déménagement, dit M. Lamoureux. Et assurez-vous que ces estimations comprennent tout ce qui se trouve dans votre maison que vous voulez déménager.
« Cela comprend les choses dans le grenier, le garage, l’arrière-cour, la remise, le vide sanitaire, le sous-sol, sous et derrière les meubles, et à l’intérieur de chaque placard et meuble de rangement ». Si vous indiquez plusieurs choses pendant le processus d’estimation et que vous dites « ce sera parti avant le déménagement » et que ce n’est pas le cas, votre coût sera plus élevé.
La fédération de transport recommande que l’estimation soit faite par écrit et décrive clairement tous les frais. N’acceptez pas d’estimations verbales.
La Fédération recommande que vous obteniez ces documents supplémentaires du déménageur le jour du déménagement, en même temps qu’un devis ferme :
– La facture – un reçu pour vos biens et un contrat entre vous et le déménageur. Ne la signez pas si vous ne comprenez pas ce qu’il contient.
– Ordre de service – un document qui autorise le transporteur à transporter vos biens ménagers d’un endroit à un autre.
– Liste d’inventaire – un reçu indiquant chaque article et son état avant le déménagement.
Soyez assuré
Si votre déménageur est responsable de vos biens pendant qu’ils sont manipulés et transportés par les employés de l’entreprise, il existe différents niveaux de responsabilité, ou « évaluation ». « Vous devez comprendre le niveau qui s’appliquera à votre déménagement. »
Selon la loi, les déménageurs inter-régions doivent offrir à leurs clients deux options d’assurance différentes : « protection de la valeur totale » et « valeur libérée ».
Dans le cadre de la « protection de la valeur totale », une assurance plus complète qui vous coûtera plus cher, le déménageur est responsable de la valeur de remplacement de tout objet perdu ou endommagé pendant le déménagement.
L’assurance « valeur libérée » est gratuite et offre une responsabilité limitée qui ne vous coûtera que 60 centimes par kilos pour tout objet qui disparaît ou qui est endommagé.
Vous pouvez choisir de souscrire une assurance distincte pour le déménagement. Il se peut aussi que vos meubles et autres objets soient déjà couverts par votre police d’assurance habitation existante.
Les déménageurs sont soumis aux exigences de la région en matière d’assurance, alors assurez-vous de vous renseigner sur la couverture lorsque vous utilisez un transporteur local.
Ne signez jamais rien qui contienne des termes de « libération » ou de « décharge » de votre déménageur.
Posez beaucoup de questions
Une fois les licences et les documents vérifiés et en ordre, les experts en déménagement disent que votre travail n’est toujours pas terminé. Assurez-vous que le déménageur vous donne les réponses aux questions suivantes.
– Depuis combien de temps l’entreprise est-elle active dans le secteur du déménagement ?
– L’entreprise vérifie-t-elle les antécédents des employés qui effectuent le déménagement ?
– L’entreprise engage-t-elle des travailleurs à la journée ou des intérimaires ?
– L’entreprise va-t-elle transférer les biens à une autre entreprise ou à une autre équipe pendant le déménagement ?
– L’entreprise garantit-elle la livraison à la date que vous souhaitez (ou dont vous avez besoin) ?
– Le déménageur dispose-t-il d’un programme de règlement des litiges ?
En fin de compte, vous devez être à l’aise avec toutes les réponses que vous obtenez du déménageur et faire confiance à la société.
« Après tout, ils vont fouiller dans vos affaires personnelles et faire partie de votre vie pendant quelques jours ». « Un déménagement est un moment stressant, et le déménageur doit être calme et vous faciliter la vie ».
